Zásady vrácení peněz
Ve společnosti Skinelio chceme, abyste byli se svým nákupem maximálně spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s objednávkou spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží za níže uvedených podmínek.
Lhůta pro vrácení
Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho doručení.
Pro zahájení procesu vrácení nás nejprve kontaktujte na:
Do e-mailu uveďte:
- číslo objednávky,
- důvod vrácení,
- vaše jméno,
- fotografie produktu (pokud je poškozený nebo vadný).
Po schválení žádosti vám zašleme pokyny k vrácení zásilky.
Podmínky vrácení
Vrácené zboží musí splňovat následující podmínky:
- být nepoužité,
- být v původním obalu,
- obsahovat veškeré příslušenství,
- být bez známek poškození způsobeného používáním.
Vrácení bez předchozího schválení nemusí být přijato.
Hygienické produkty
Z hygienických důvodů nelze vrátit produkty, které byly používány nebo otevřeny, pokud nejsou vadné nebo poškozené při doručení.
Toto opatření chrání zdraví všech zákazníků.
Poškozené nebo vadné zboží
Pokud obdržíte poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte nás co nejdříve, ideálně do 7 dnů od doručení.
Zašlete nám:
- číslo objednávky,
- fotografie poškození,
- krátký popis problému.
Situaci co nejrychleji prověříme a nabídneme výměnu produktu nebo vrácení peněz.
Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o výsledku.
Pokud bude vrácení schváleno, peníze odešleme na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů.
Doba připsání částky závisí na vaší bance nebo vydavateli platební karty.
Náklady na vrácení
Pokud není zboží vadné nebo jsme nezaslali nesprávný produkt, náklady na vrácení hradí zákazník.
Doporučujeme využít zásilku s možností sledování, protože za ztracené vrácené zásilky nemůžeme nést odpovědnost.
Výměna zboží
Přímé výměny nenabízíme.
Pokud si přejete jinou variantu produktu, doporučujeme vrátit původní objednávku a vytvořit novou.
Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy týkající se vrácení nebo reklamace, kontaktujte nás:
Skinelio
📧 support@skinelio.com
