Zásady pro doručování
Děkujeme, že nakupujete u Skinelio. Naším cílem je doručit vaši objednávku co nejrychleji a bezpečně.
Zpracování objednávky
- Veškeré objednávky zpracováváme během 1–2 pracovních dnů od přijetí platby.
- Jakmile bude objednávka odeslána, zašleme vám potvrzovací e-mail se sledovacím číslem.
- Objednávky nejsou zpracovávány o víkendech ani během státních svátků.
Doba doručení
Standardní doba doručení je:
- 🇨🇿 Česká republika: 4–7 pracovních dnů
- 🇸🇰 Slovensko: 4–7 pracovních dnů
Ve výjimečných případech (například během období zvýšené poptávky, státních svátků nebo z důvodu nepředvídatelných logistických okolností) může dojít k mírnému prodloužení dodací lhůty. O případných změnách vás budeme průběžně informovat.
Doprava zdarma
Na všechny objednávky nabízíme dopravu zdarma.
Sledování objednávky
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail se sledovacím číslem, pomocí kterého můžete zásilku kdykoliv sledovat.
Pokud sledovací údaje neobdržíte do několika dnů od odeslání, kontaktujte nás na:
Nesprávná doručovací adresa
Za správnost doručovací adresy odpovídá zákazník.
Pokud bude zásilka vrácena z důvodu nesprávně zadané adresy nebo nepřevzetí zásilky, může být účtován poplatek za opětovné odeslání.
Zpoždění zásilky
Ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění z důvodu:
- vysoké vytíženosti přepravních společností,
- nepříznivých povětrnostních podmínek,
- státních svátků,
- technických nebo logistických komplikací mimo naši kontrolu.
Uděláme vše pro to, aby byla vaše objednávka doručena co nejrychleji.
Poškozená nebo ztracená zásilka
Pokud obdržíte poškozenou zásilku nebo máte podezření, že se zásilka ztratila během přepravy, kontaktujte nás co nejdříve na:
Uveďte prosím číslo objednávky a pokud je to možné, přiložte fotografie poškození. Náš tým situaci co nejrychleji prověří a navrhne vhodné řešení.
Kontakt
Máte-li jakékoli dotazy týkající se dopravy nebo vaší objednávky, neváhejte nás kontaktovat:
Skinelio
📧 support@skinelio.com
